禹洲嘉誉风华，温暖相伴，一路护航

家，是美好生活的港湾，而一所温馨舒适的房子是家的美好载体。禹洲江苏区域匠心建造是对美好的守护,精致的生活体验离不开对细节的追求。全心全意为业主服务是他们的宗旨。客户关系是客户心声的传递者，产品改进的推动者，品质服务的践行者。以客户满意度为标尺，为每一个禹家人带来优质的住房体验。

在禹洲有这样一群人，他们始终默默守护业主的美好生活，秉持为业主提供“有温度的社区、有温度的服务”的初心，用“有态度、有温度、有速度”服务，为业主提供高品质全周期的服务，为禹洲业主的社区生活一路护航。他们就是禹洲的“房修工程师”们。如其名，房修工程师是禹洲房屋的保卫者与守护者，与此同时，他们更是房屋品质风险的吹哨人，房屋增值服务的创造者。房修工程师从与业主尚未谋面开始，已经开始为业主们的爱家保驾护航。

在交付前180天，房修团队已开始对即将交付房屋进行“一房一验”的查验工作。依据现行的工程质量验收标准、规范以及合同约定，从客户角度，对每户套内的观感、质量和使用功能等进行查验。查验的范围涉及地面、墙面、门窗、护栏、防水、排水、垂直度、平整度等各个方面，真正从业主的角度，审视房屋的各个细节。针对查验出的问题，制定销项计划，跟进整改销项。通过先后三轮的“一房一验”，在业主入住前，**大限度的消除质量问题。确保房屋以**完美的状态展现在客户面前。在交付前30天，视项目具体情况对即将交付区域开展工地开放活动，邀约客户至即将交付的家中提前看到家“素颜”的模样，由房修工程师陪同客户提前感受项目环境以及户内品质。对于业主在工地开放过程中提出的问题，积极跟进，在交付前完成整改。房修团队在工地开放过程中，与业主完成首次的接触，这也是一次难得的与客户建立信任的过程。通过现场的沟通互动，增加客户对产品质量以及服务的体验，深入了解客户需求以及关注点。集中交付，记录美好归家时刻

集中交付期间，房修工程师全程陪验，详细记录业主反馈的问题，对项目以及户内情况进行详细介绍。各楼栋均有对应房修工程师负责，责任到人，跟进问题整改，整改完成后及时通知业主进行复验。集中交付现场，工程师主动邀请业主添加楼栋工程师微信，方便业主通过微信获取房屋整改情况、后续社区相关信息，方便业主与工程师之间沟通交流。房屋维保，一路为您保驾护航

房屋交付后，在《住宅质量保证书》约定保修期限内，房修团队积极履行维保责任。业主可通过电话、微信、禹洲会公众号、现场报修等多种途径进行报事。禹洲归纳出“房修十步法”，房修工程师需按照规范要求开展房修服务。维修完成后，由专人对维修服务满意度进行回访，及时倾听业主反馈。30**响应、24**受理、365天全年陪伴，给业主全周期的守护。

房修团队为业主解决问题是基础，更关键的是反馈到施工及产品设计前端，通过与业主的接触，不断从客户视角审视项目产品、服务等不足之处，不断发现问题，从后端推动前端不断优化，使得产品、服务更加贴合业主需求。房修团队作为与业主接触**紧密的部门之一，交付后除维保工作外，亦会视项目情况开展各类品质提升动作，为业主量身定制房屋保养方案，并向业主科普房屋保养小知识，真正想业主之所想，为业主带去专业优质的服务，让业主在禹洲项目居住安心、省心、舒心。

社区的美好，就是一件件生活小事的美好，房修工程师这一群平凡小人物，他们用心用情，为每一位业主提供房屋全周期的守护，他们将真心融进服务，让每一位业主的生活充满着美好的温度。从房屋前期的查验，到交付后的点滴日常，他们一路陪伴守护，细水长流，润物无声。在未来，禹洲房修团队还将持续用专业、及时、贴心的服务，让更多的人体验禹洲社区的温暖与美好。房修团队，与业主们携手同行，温暖相伴，一路护航。禹洲江苏区域为业主提供的不仅仅是一个好房子，更是一个精彩的生活方式。从客户关系到客户需求，我们都在持续满足客户的期望。也一直在努力提升服务品质，成为被信赖的生活顾问。用热心服务，贯穿整个居住生活。每一处细微的关怀，都渗透着匠心品质的悉心。